Dret de desistiment
Teniu dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat de justificació.
Per exercir aquest dret, ens ho heu de comunicar de manera inequívoca abans que finalitzi aquest termini, mitjançant el correu electrònic aandantina@gmail.com utilitzant el següent model de formulari o qualsevol altra declaració clara:
Model de formulari de desistiment
Identificació del venedor:
- Nom comercial: Andantina
- Correu electrònic: aandantina@gmail.com
Identificació del consumidor:
- Nom i cognoms
- Adreça
Identificació del producte:
- Nom o descripció del producte
- Número de comanda
Declaració de desistiment i data:
- Declaro que desisteixo del contracte de compravenda del producte referit, a data
dd/mm/aaaa.Substitueix
dd/mm/aaaaper la data real en què envies el formulari de desistiment.
Condicions del retorn
El producte s’ha de retornar en el mateix estat en què es va rebre, sense un ús més enllà del necessari per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.
Es recomana conservar l’embalatge original i tots els accessoris, ja que la seva absència pot donar lloc a una reducció proporcional del reemborsament quan aquesta disminueixi el valor del producte.
Reemborsament
Un cop rebut el producte i verificat el seu estat, es retornaran al client tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment.
El reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, llevat que s’acordi expressament una altra cosa.
El venedor podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut el producte o fins que el client acrediti la seva devolució mitjançant un justificant d’enviament o de lliurament (com ara el rebut de l’empresa de missatgeria o el número de seguiment).
Excepcions al dret de desistiment
El dret de desistiment no serà aplicable als següents supòsits:
- Productes segellats que hagin estat oberts pel client, quan això els faci inadequats per a la seva devolució per raons d’higiene o de protecció de la salut.
- Productes personalitzats o confeccionats segons les especificacions del client.
- El subministrament de continguts digitals que no es prestin en un suport material, quan l’execució hagi començat amb el consentiment exprés previ del client i amb el seu reconeixement que perdia el dret de desistiment.
- El subministrament de serveis (incloses les subscripcions) quan l’execució hagi començat amb el consentiment exprés previ del client i amb el seu reconeixement que perdia el dret de desistiment des de l’inici de l’execució i, en tot cas, un cop el servei s’hagi prestat completament.
Despeses de retorn
Les despeses directes de l’enviament de retorn del producte aniran a càrrec del client en cas de desistiment, sempre que hagi estat informat d’aquesta circumstància abans de la compra.
En cas que el producte presenti una falta de conformitat (defecte) o que s’hagi lliurat un producte incorrecte, les despeses de retorn aniran a càrrec del venedor.
Garantia legal
Els productes tenen una garantia legal de conformitat de 3 anys des de la recepció, que cobreix els defectes de fàbrica. Si el producte arriba defectuós o presenta un defecte de conformitat durant aquest període, contacteu-nos a aandantina@gmail.com i us indicarem com procedir.
En cas de producte defectuós o incorrecte, les despeses de retorn van a càrrec nostre i us oferirem la reparació, la substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte, d’acord amb el que estableix la legislació vigent.
La garantia no cobreix els danys derivats d’un ús inadequat, un mal tracte, accident, manipulació no autoritzada, el desgast normal del producte ni defectes estètics mínims que no afecten la funcionalitat del producte i que són inherents al material.